Introduction

"Bonjour, quel est le prix ?", "Livrez-vous le dimanche ?". Vous recevez 20 fois par jour les mêmes questions.

Si vous répondez avec 3 heures de retard, le client est déjà passé chez le fleuriste d'à côté qui a répondu en 2 minutes. L'automatisation n'est pas votre ennemie, c'est votre assistante 24h/24 quand vous avez les mains dans la terre.

Interface de messagerie Instagram avec réponses automatiques — Soyez présent pour vos clients même quand vous ne pouvez pas répondre.

1. Réponses Enregistrées & Mots-Clés

Le Message de Bienvenue (Auto-Reply)

Dès qu'un client vous écrit pour la première fois, il doit recevoir : "Merci ! Nous sommes en création à l'atelier. En attendant, voici notre catalogue de la semaine : [Lien]". Cela "fixe" le client et l'occupe.

Info Technique

Utilisez les "Quick Replies" (Réponses enregistrées) sur Instagram pour les questions récurrentes. Tapez "/horaires" et le texte s'affiche tout seul. 10 secondes de gagnées par message.

Le mot-clé déclencheur (ManyChat)

En Story, dites : "Écrivez MARIAGE en DM pour recevoir notre plaquette tarifaire". Configurez un outil comme ManyChat pour envoyer le PDF instantanément et automatiquement dès que le mot est reçu.

2. La Relance & L'Hybride

La Relance 24h

Si un client a demandé un prix but n'a pas commandé, programmez une relance automatique 24h plus tard : "Bonjour [Prénom], avez-vous pu jeter un œil à notre sélection ?".

Humaniser l'Automatisation

L'automate fait le tri, mais l'expert intervient pour conclure. Prenez le relais dès qu'une question sort du cadre (ex: projet sur mesure). L'IA qualifie, vous vendez.

À éviter

Ne cachez pas que c'est une automatisation. Soyez honnête : "Je suis l'assistant auto de Pollen & Pixels, je vous aide en attendant que l'équipe se libère".

À faire maintenant

Configurez vos 3 "Questions Fréquentes" dans les réglages Instagram (Entreprise > Questions fréquentes). C'est activable en 2 minutes.

"Ceci est la surface. Pour construire un tunnel de vente complet qui transforme vos followers en commandes payées sans intervention humaine, nous devons paramétrer vos flows ManyChat. Parlons-en."

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