Introduction
"Bonjour, quel est le prix ?", "Livrez-vous le dimanche ?". Vous recevez 20 fois par jour les mêmes questions.
Si vous répondez avec 3 heures de retard, le client est déjà passé chez le fleuriste d'à côté qui a répondu en 2 minutes. L'automatisation n'est pas votre ennemie, c'est votre assistante 24h/24 quand vous avez les mains dans la terre.
1. Réponses Enregistrées & Mots-Clés
Le Message de Bienvenue (Auto-Reply)
Dès qu'un client vous écrit pour la première fois, il doit recevoir : "Merci ! Nous sommes en création à l'atelier. En attendant, voici notre catalogue de la semaine : [Lien]". Cela "fixe" le client et l'occupe.
Info Technique
Le mot-clé déclencheur (ManyChat)
En Story, dites : "Écrivez MARIAGE en DM pour recevoir notre plaquette tarifaire". Configurez un outil comme ManyChat pour envoyer le PDF instantanément et automatiquement dès que le mot est reçu.
2. La Relance & L'Hybride
La Relance 24h
Si un client a demandé un prix but n'a pas commandé, programmez une relance automatique 24h plus tard : "Bonjour [Prénom], avez-vous pu jeter un œil à notre sélection ?".
Humaniser l'Automatisation
L'automate fait le tri, mais l'expert intervient pour conclure. Prenez le relais dès qu'une question sort du cadre (ex: projet sur mesure). L'IA qualifie, vous vendez.
À éviter
À faire maintenant
"Ceci est la surface. Pour construire un tunnel de vente complet qui transforme vos followers en commandes payées sans intervention humaine, nous devons paramétrer vos flows ManyChat. Parlons-en."
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